GIAO HÀNG TẬN NƠI : 0967.008.089
Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, chính sách đổi trả hàng của Thương Hiệu Yến Sào Thuận Phú quy định các trường hợp chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả đến quý khách hàng như sau:
I. TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý, không hài lòng
Quý khách hàng có thể trả hoặc đổi hàng khi không vừa ý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ sản phẩm nguyên đai, chưa mở nắp, chưa sử dụng.
- Sản phẩm mua bị lỗi, quá hạn sử dụng:
Sản phẩm bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi. Đồng thời thông báo ngay cho chúng tôi theo số: 0967.008.089 _ 0969.689.729
- Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Quý khách nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng?
Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Nếu hàng của bạn bị gửi nhầm, trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
- Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Quý khách hàng vui lòng gửi cho Yến Sào Thuận Phú yêu cầu đổi trả gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Yến Sào Thuận Phú; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại Yến Sào Thuận Phú (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.
2. Thời gian đổi trả:
– Trong vòng 10 ngày tính từ ngày nhận hàng
– Khách hàng mang Yêu Cầu Đổi Trả tới trung tâm đổi trả của Yến Sào Thuận Phú hoặc gửi qua bưu điện, nhân viên chăm sóc khách hàng của Yến Sào Thuận Phú sẽ tiếp nhận và xử lý ngay nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách hàng.
3. Chi phí đổi trả:
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Yến Sào Thuận Phú hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Yến Sào Thuận Phú nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu
